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2009年05月03日

●ハイサイドのサポート日記

昨日、昼ごろに当店お客様から電話があり、緊急での車両ピックアップの要請がありました。
場所は福井県。
時間が時間なのでさすがに高速道路の混雑もさほど無くスムーズに行けました。
色々あったので往復、約600kmの走行でしたが、20:30過ぎには帰阪しました。

ハイサイドで車両をご成約いただきますと、納車の際に社長と私、店長の携帯電話番号をお知らせしています。
元々、ハイサイドの定休日は年末年始と富士ブルースカイヘブン(日本最大ハーレーのイベント)のみとなっていて、毎週の定休日がありません。
しかしながら、トラブルというのは時間すら選んでくれないものです。
いくら昼間に調子が良くても、夜中、早朝に起こることもあります。
それがちょっとしたアドバイスで対応できることもあるかもしれません。
でもそれが一般的なレッカー業者さんだったらどうでしょう?
当然、ハーレーやビューエルの知識は望むべくも無いでしょう。

ところが!ハイサイドで車両を購入されたお客様なら
もしかするとその日のツーリングをキャンセルせずに済むかもしれません。
せっかくの貴重な休日を無駄にせずに済むかもしれません。

特に最近では車両購入の際に、この“いつでも安心サポート”があるのでハイサイドを選びましたと言っていただくケースが増えています。

お客様も迎えに行くのが顔なじみのスタッフならより安心していただけると言うものです。
基本的には近畿圏内での対応となっていますが可能な限り対応していきたいと考えています。
これはハイサイドを選んでいただいたお客様を守るためにできる大事なアフターサービスと考えるからです。
ただし、物理(トラック)的にも人的にも限界があるためいつもいつも迅速にご対応できるわけではありませんが、できる限りがんばっています。

さらに、話には続きがありまして・・・
しかも、今朝5:00頃には別のお客様から「セキュリティーのリモコンがどこかにいって、解除できない!」と連絡がありました。
これから長距離ツーリングに出掛けようとして困っていると言うことでしたので、少し早い出勤と相成りました。
しかし、途中で「良かった!出てきました。」と連絡があり、予定より少し遅れたようですが、無事に出発されました。
良かった良かった。

こういった突然のことでも出来る限り前向きに対処しているのですが、前述の引き取りにいった先で、別のハーレー乗りの方に
「大阪からわざわざ引き取りに来たんですか!?
それはお客さんも喜ぶでしょう」
と言っていただき、改めてハイサイドとはこういう店ですと紹介しようと思った次第です。

そうそう、こうやって書いている最中にも今朝方お電話を頂いたお客様から
「今朝はありがとう!!無事に走っているよ!」と
お電話いただきました。
これがあるからやめられませんね!